Quando e come è possibile dichiarare un sinistro?

In caso di richiesta di annullamento di un volo:

1) Contatta immediatamente il Servizio clienti di OPTION WAY, almeno 24 ore prima della partenza, negli orari di apertura, lasciando un messaggio sulla pagina "Contatti" del sito accessibile qui per annullare i biglietti aerei specificando i riferimenti della tua prenotazione e il numero di contratto della polizza assicurativa. Attenzione: la compagnia assicurativa si farà carico esclusivamente delle spese di annullamento esigibili alla data in cui si è verificato l'incidente. 

2) Denuncia il sinistro alla compagnia assicurativa entro 5 giorni lavorativi tramite l'intermediario del sito PRESENCE ASSISTANCE (riportato in carattere blu più in basso). Scaduto questo termine, la compagnia assicurativa avrà il diritto di rifiutare la richiesta di risarcimento. Per qualsiasi informazione aggiuntiva, i consulenti di Présence Assistance Tourisme sono sempre a tua disposizione per fornirti tutta l'assistenza necessaria.

Assistenza online ai privati dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:30 telefonicamente +33 1 55 90 47 09 o tramite e-mail servicegestion@presenceassistance.com.

In caso di richiesta di assistenza medica, rimpatrio e altri incidenti durante il soggiorno: 

1) Se hai bisogno di assistenza medica durante il soggiorno, contatta immediatamente la Centrale operativa assistenza di VYV IA, prima di effettuare qualsiasi intervento. Verrà fornito un numero di riferimento della pratica che sarà sufficiente per giustificare l'assunzione dei costi degli interventi.

Centrale assistenza VYV IA attiva 24 ore su 24: 

Per telefono : Dall'estero: +33 (0)5 86 85 01 28 / Dalla Francia: 05 86 85 01 28  

Via E-mail : ops@vyv-ia.com

2) Per richiedere un rimborso delle spese mediche, denuncia il sinistro alla compagnia assicurativa entro 5 giorni lavorativi. Scaduto questo termine, la compagnia assicurativa avrà il diritto di rifiutare la richiesta di risarcimento.

> Per denunciare un sinistro presso la compagnia assicurativa (annullamento del viaggio, bagagli, ritardi) :

Accedi al sito: https://pat.gestion-assurance.com/declaration

  • Completa il campo "Numero del contratto di assicurazione" con il seguente numero :
  • Completa il campo "Agenzia di viaggi" con "Option Way"
  • Completa il campo "Cognome del viaggiatore principale" con il tuo nome e cognome
  • Compila il modulo di denuncia del sinistro che ti permetterà di ricevere con pochi clic un'e-mail contenente il numero della pratica e l'elenco dei documenti da presentare

Tramite l'intermediario di questo sito potrai trasmettere i tuoi giustificativi e seguire lo stato di avanzamento della tua pratica in tempo reale.