Reclami e mediatore
Per inoltrare qualsiasi reclamo in seguito alla prenotazione dei biglietti aerei, puoi contattarci tramite questo modulo. Ci occuperemo della tua richiesta al più presto.
Se la risposta fornita dal nostro Servizio clienti non è di tuo gradimento o non ricevi alcuna risposta trascorso un mese, puoi contattare gratuitamente la MTV (Médiation du Tourisme et Voyage), la cui missione è favorire la risoluzione amichevole delle controversie tra i consumatori e i fornitori di servizi di viaggio.
I reclami destinati alla Médiation du Tourisme et Voyage devono essere inoltrati direttamente tramite il modulo disponibile sul sito Web della MTV o per posta al seguente indirizzo:
MTV Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cédex 17 (Francia)
Le modalità di inoltro dei reclami sono specificate nel sito Web. Riceverai una risposta entro 60 giorni dalla ricezione della tua pratica.